Par quoi commencer avant de configurer MapMyStaff?
Rassembler les décisions, données et responsables nécessaires avant la configuration.
Centre d’aide
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Choisissez votre tâche ou le problème que vous rencontrez : réservation, employés, zones de service, clients, sondages, sécurité ou dépannage. Les guides vous amènent directement aux vérifications utiles.
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Huit collections pour aller directement au bon sujet
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4 articles
Premiers pas
Préparer votre façon de travailler, les renseignements nécessaires et les personnes concernées avant la mise en service.
4 articles
Réservation et disponibilités
Comprendre les périodes proposées, les refus et les modifications de rendez-vous.
3 articles
Employés et capacité
Relier profils, horaires, absences, qualifications et capacité réelle.
4 articles
Territoires et itinéraires
Expliquer la couverture, les déplacements, les routes et les exceptions.
6 articles
Clients, forfaits et prix
Comprendre les forfaits, taxes, frais, crédits, codes et conditions qui changent le prix.
9 articles
Sondages et récupération
Transformer les réponses et signaux clients en suivi structuré.
3 articles
Sécurité et données
Clarifier les rôles, les données conservées et les validations sensibles.
2 articles
Dépannage
Diagnostiquer un symptôme et préparer une demande de soutien utile.
03
Recherche et filtres
Résultats du Centre d’aide
Affinez les résultats par sujet ou par rôle lorsque cela vous aide à isoler la bonne réponse.
Sujet
Comment mettre au clair la façon dont votre journée doit fonctionner?
Créer une source de vérité pour la réservation, la capacité, le prix et les exceptions.
Quelles données préparer avant la configuration?
Réduire les corrections manuelles en préparant des fichiers cohérents et vérifiables.
Comment former les utilisateurs selon leur rôle?
Limiter chaque formation aux décisions et actions réellement confiées au rôle.
Comment MapMyStaff détermine-t-il les disponibilités?
Comprendre pourquoi une période est proposée, refusée ou retirée.
Quelle est la différence entre AM/PM/EV et les plages d’une heure?
Choisir un modèle de promesse client adapté à la réalité opérationnelle.
Pourquoi aucune période n’est-elle disponible?
Vérifier les causes les plus fréquentes avant de modifier la capacité.
Comment modifier ou annuler un rendez-vous?
Préserver la cohérence entre la réservation, la capacité, le prix et les communications.
Comment ajouter un employé sans fausser la capacité?
Créer un profil complet avant de le rendre admissible aux affectations.
Comment gérer une absence ou une indisponibilité?
Retirer la capacité touchée et identifier les rendez-vous à réévaluer.
Pourquoi un employé n’est-il pas proposé pour une affectation?
Isoler la condition qui rend le profil inadmissible.
Pourquoi une adresse est-elle déclarée hors territoire?
Vérifier le format de l’adresse, la zone de service et les exceptions.
Comment les frais de déplacement sont-ils calculés?
Comprendre comment la zone ou la distance influence le prix final.
Pourquoi une route n’a-t-elle pas été générée?
Vérifier les données minimales avant de conclure à une erreur du moteur.
Que signifie “optimiser” une route?
Distinguer une séquence calculée d’une promesse parfaite ou automatique.
Comment créer un forfait clair et calculable?
Relier le nom public, la durée, les inclusions, le prix et les contraintes.
Pourquoi le prix affiché est-il différent du montant attendu?
Reconstituer le calcul dans le même ordre que le système.
Pourquoi un code promotionnel est-il refusé?
Vérifier l’existence, la période, l’admissibilité et les conditions de cumul.
Dans quel ordre appliquer rabais, crédits et récompenses?
Définir une matrice commerciale unique avant d’automatiser le calcul.
Comment configurer un sondage utile?
Poser peu de questions et relier chaque réponse à une décision de suivi.
Pourquoi un sondage n’a-t-il pas été envoyé?
Vérifier l’admissibilité du rendez-vous, les coordonnées et les conditions d’envoi.
Comment prioriser un cas de récupération client?
Relire la réponse récente avec sa valeur et l’historique sans laisser un seul chiffre décider.
Comment valider une récompense de parrainage?
Vérifier l’attribution, l’admissibilité et le statut avant d’accorder l’avantage.
Quelles données MapMyStaff peut-il conserver?
Comprendre les catégories fonctionnelles sans présumer d’une politique juridique non approuvée.
Comment organiser les rôles et permissions?
Accorder le minimum d’accès nécessaire et séparer consultation, modification et approbation.
Revérifiez les éléments sensibles côté serveur
Dans les fonctions documentées, MapMyStaff peut revérifier côté serveur les codes, crédits, frais de déplacement, minimums, taxes et disponibilités applicables avant l’enregistrement final.
Quelle vérification faire avant de contacter le soutien?
Isoler le problème et transmettre un cas reproductible.
Comment préparer une demande de soutien efficace?
Fournir assez de contexte pour éviter plusieurs échanges par courriel.
Comment choisir le moment et le canal d’un sondage?
Déclencher le sondage au bon moment sans multiplier les messages inutiles.
Comment simplifier l’expérience de réponse au sondage?
Réduire l’effort demandé au client tout en conservant des réponses utiles.
Comment interpréter les résultats d’un sondage?
Lire les réponses avec leur période, leur volume et leur contexte.
Comment décider si une réponse mérite un suivi?
Qualifier les réponses sans transformer chaque score en automatisme.
Comment organiser le suivi d’une réponse qui demande de l’attention?
Créer un suivi avec le contexte disponible, la priorité, le statut, la dernière action et une trace d’activité.
Comment documenter un indicateur financier?
Rendre la formule, la période et les limites visibles avant d’interpréter le résultat.
Comment construire un scénario de croissance prudent?
Séparer hypothèses, calculs et résultats attendus.
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05
Diagnostic rapide
Avant d’ouvrir une demande.
Quatre vérifications simples permettent souvent d’isoler le problème et d’éviter plusieurs échanges.
- 01Décrire le symptôme
Comparez clairement le résultat observé avec le résultat attendu.
- 02Vérifier la configuration
Revoyez les comptes, zones de service, horaires et réglages qui s’appliquent.
- 03Isoler le cas
Déterminez si le problème touche un rendez-vous, un employé ou l’ensemble du système.
- 04Préparer le soutien
Rassemblez un cas reproductible et les références pertinentes.
Support
Le problème demeure?
Préparez ces éléments pour permettre un diagnostic plus rapide, sans inclure de données personnelles inutiles.
- Résultat attendu et résultat observé
- Étapes exactes de reproduction
- Rôle du compte utilisé
- Identifiants pertinents
- Capture d’écran nettoyée