Glossaire MapMyStaff

Un vocabulaire commun pour mieux comprendre les décisions du produit.

Retrouvez les termes utilisés dans les pages produit, le Centre d’aide, les parcours de confiance et la méthodologie. Chaque définition reste volontairement liée au périmètre documenté.

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Référence

Un terme, une définition, une source à consulter

Glossaire bilingue

Planification et capacitéDéfinitions reliées aux pages documentées

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Clients et réservationDéfinitions reliées aux pages documentées

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Sondages, récupération et parrainageDéfinitions reliées aux pages documentées

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Données, sécurité et mesureDéfinitions reliées aux pages documentées

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01Planification et capacité

Comprendre les règles qui structurent une journée.

Ces termes décrivent la façon dont les informations disponibles participent à une proposition de rendez-vous et à l’organisation terrain.

Capacité: Lecture opérationnelle de ce que l’équipe peut couvrir selon les employés, horaires, absences, territoires et paramètres disponibles.

Disponibilité: État calculé à partir des informations et règles disponibles pour déterminer si un rendez-vous peut être proposé à un moment donné.

Créneau d’une heure: Mode de planification où la journée est structurée par des créneaux horaires; le module distingue cette logique d’une planification plus souple par périodes.

Territoire: Périmètre de couverture documenté utilisé avec les informations d’adresse dans les parcours où cette règle s’applique.

Journée terrain: Contexte opérationnel qui réunit notamment l’agenda, les horaires, les absences, les rendez-vous et, lorsque disponible, l’estimation des déplacements.

02Clients et réservation

Relier la demande au dossier client.

Le vocabulaire client distingue la réservation, les données enregistrées et les lectures historiques disponibles.

Répertoire clients: Module qui rassemble la fiche client, des repères d’activité et l’historique de rendez-vous lorsque ces données sont disponibles.

Dossier client: Ensemble des informations enregistrées et accessibles pour un client selon les données disponibles et les droits d’accès.

Historique des rendez-vous: Liste des rendez-vous enregistrés pouvant être consultés depuis le dossier client lorsque ces données sont disponibles.

Valeur vie: Repère présenté dans le Répertoire à partir des données enregistrées pour le client; son interprétation dépend du périmètre disponible.

Forfait: Configuration de service pouvant regrouper prix, durée, options et règles applicables selon le parcours documenté.

03Sondages, récupération et parrainage

Distinguer un signal, une action et un résultat.

Ces termes servent à éviter de confondre une information enregistrée, un état de workflow et un résultat réellement observé.

Sondage: Questionnaire configurable envoyé selon le parcours documenté pour recueillir un retour client.

Signal: Information issue d’un sondage ou d’un workflow utilisée pour prioriser une lecture ou une action; ce n’est pas à elle seule une preuve de résultat.

Récupération client: Workflow de suivi utilisé pour qualifier un signal, prioriser une intervention et documenter l’état de prise en charge.

Parrainage: Parcours où un code peut relier une réservation à un parrainage; le rabais du filleul et la récompense du parrain restent des décisions distinctes.

Récompense de parrainage: État distinct du rabais appliqué au filleul; son admissibilité et son paiement suivent les règles documentées du programme.

04Données, sécurité et mesure

Nommer précisément les contrôles et les indicateurs.

Ces définitions résument le vocabulaire utilisé dans les pages de confiance et de méthodologie sans élargir les garanties documentées.

Firebase Authentication: Service pouvant gérer les comptes et l’état de session sur les parcours protégés qui l’utilisent.

App Check: Jeton d’application et signal anti-abus pouvant protéger certaines fonctions configurées; il ne remplace pas les validations serveur.

Accès par groupe: Contrôle où certains parcours lisent le groupe associé au document utilisateur; le groupe administrateur documenté est le groupe 1.

Validation serveur: Vérification effectuée côté serveur avant d’accepter ou d’enregistrer certaines actions; elle complète les contrôles de l’interface.

KPI: Indicateur documenté avec son périmètre, sa méthode de calcul et ses limites d’interprétation.

Référence observée: Valeur issue des données historiques disponibles dans le périmètre documenté.

Scénario simulé: Valeur calculée à partir d’hypothèses; elle ne constitue pas un résultat client observé.

Prochaine étape

Vous cherchez un terme qui n’est pas encore défini?

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