Aucun résultat de route n’apparaît
Aucune route, ligne de trajet ou information de déplacement distincte n’est visible dans le contexte examiné.
Limite : Cette absence ne prouve ni une panne du moteur ni la présence d’une donnée précise manquante.
Centre d’aide · Opérations terrain
Pourquoi une route n’a-t-elle pas été générée?
Une route absente ne prouve pas automatiquement une panne ni une cause unique. Cette page aide à relire le résultat, le contexte, les rendez-vous et les informations disponibles avant une nouvelle tentative ou une demande de soutien. Les fonctions, champs et contraintes peuvent varier selon le parcours.
Distinguer une route absente d’une cause déjà identifiée
Aucun résultat de route ne révèle automatiquement la cause. Un message affiché, une route absente et une route partielle sont des symptômes distincts. Relisez la page, la date, la journée, le filtre ou le contexte visible, puis identifiez les rendez-vous concernés et les informations d’adresse disponibles. Une adresse reconnue ne garantit pas qu’une route sera produite. L’absence de route ne prouve ni un refus de couverture ni une absence de disponibilité, et l’optimisation d’une séquence suit un diagnostic distinct. Une correction ou une nouvelle tentative ne garantit pas qu’un résultat apparaîtra.
Résultat observé
Clarifier ce qui apparaît réellement
Commencez par nommer le symptôme sans lui attribuer immédiatement une cause technique ou opérationnelle.
Un message ou avertissement apparaît
Un libellé, un état ou un avertissement lié au calcul ou à l’affichage de la route est visible.
Limite : Conservez le message exactement, mais ne supposez pas qu’il révèle toute la cause métier ou technique.
La route apparaît, mais semble incomplète
Un résultat est visible, mais certains rendez-vous, points ou segments attendus ne semblent pas représentés.
Limite : Un élément absent ne prouve ni son exclusion définitive ni un problème de couverture.
Contexte sélectionné
Relire la page, la date et les filtres visibles
Examinez uniquement les éléments présents dans votre parcours et pertinents pour le résultat observé.
- La page ou le module utilisé.
- La date, la journée ou la période sélectionnée.
- Le filtre, l’employé, l’équipe ou la ressource affichée lorsqu’ils existent.
- La liste des rendez-vous visibles et l’ordre actuel lorsqu’il est présenté.
- Les changements effectués juste avant le résultat.
- Le message, l’état ou l’absence exacte observée.
Limite : La présence, le nom et le rôle de ces éléments peuvent varier selon le parcours et les autorisations. Aucun filtre, rôle, affectation ou point de départ universel n’est garanti.
Informations disponibles
Vérifier cinq catégories sans inventer de prérequis universels
Relisez les données visibles ou documentées, sans supposer qu’elles sont toutes obligatoires dans chaque parcours.
Rendez-vous concernés
Identifiez les rendez-vous visibles qui devraient être représentés dans le contexte examiné.
Limite : Leur visibilité ne garantit pas leur inclusion selon les mêmes règles.
Adresse ou localisation
Relisez l’adresse sélectionnée, reconnue ou associée à une information de localisation lorsqu’elle existe.
Limite : Une adresse reconnue ne garantit ni la génération d’une route ni l’exactitude complète des données.
Horaire et période
Examinez les périodes AM, PM ou soirée, les heures de début fixes et les durées lorsqu’elles sont visibles.
Limite : Leur présence et leur effet peuvent varier.
Affectation ou ressource
Relisez l’employé, l’équipe, la ressource ou l’affectation affichée lorsqu’elle est pertinente et disponible.
Limite : Aucune affectation, équipe ou point de départ obligatoire n’est garanti partout.
Message et moment du résultat
Notez le libellé exact, l’endroit où il apparaît et l’action qui le précède.
Limite : Le message ne permet pas toujours d’identifier la cause exacte ou le mécanisme utilisé.
Notions distinctes
Distinguer route, disponibilité et optimisation
Ces résultats sont liés dans certaines opérations, mais ils ne répondent pas à la même question.
Route
Résultat de trajet ou information de déplacement présenté à partir des données utilisables disponibles lorsque cette fonction produit un résultat.
Limite : La route ne certifie ni la distance, ni la durée, ni les conditions futures.
Disponibilité
Période ou heure proposée dans le parcours de réservation lorsqu’une disponibilité peut être calculée et affichée.
Limite : L’absence de disponibilité ne signifie pas automatiquement qu’une route a échoué, et inversement.
Optimisation
Comparaison ou proposition d’ordre lorsque cette fonction est disponible.
Limite : L’absence d’une séquence optimisée ne prouve ni l’absence de route de base ni une panne.
Flux de vérification
Du résultat observé à la prochaine étape
Avancez une étape à la fois pour conserver un contexte interprétable.
Résultat observé
L’utilisateur distingue une absence complète, un message affiché et une route incomplète.
Limite : Le symptôme ne révèle pas automatiquement la cause exacte.
Page, date et filtre relus
Le contexte réellement sélectionné est vérifié.
Limite : Les filtres, rôles et informations visibles peuvent varier.
Rendez-vous concernés identifiés
Les rendez-vous attendus dans le résultat sont repérés sans ajouter de données personnelles inutiles.
Limite : Leur visibilité ne garantit pas leur inclusion dans chaque calcul.
Adresses et données disponibles examinées
Les informations d’adresse, d’horaire, de période ou d’affectation disponibles sont relues.
Limite : Aucune liste universelle de données obligatoires ne doit être déduite.
Message ou absence documenté
Le libellé exact, la page, l’étape et le résultat sont notés.
Limite : L’absence de message ne permet pas de conclure à une panne silencieuse.
Nouvelle tentative autorisée ou soutien préparé
Après une correction autorisée, une nouvelle tentative peut être effectuée si cette action est disponible; sinon, le contexte est préparé pour le soutien.
Limite : Une correction ou une nouvelle tentative ne garantit pas la génération d’une route.
Diagnostic prudent
Examiner une route absente ou incomplète
Évitez de modifier plusieurs données à la fois afin de pouvoir interpréter le résultat obtenu.
- Identifier la page, la date et le contexte exacts.
- Distinguer l’absence complète, le message affiché ou le résultat incomplet.
- Noter le libellé exact et l’action qui précède le résultat.
- Repérer les rendez-vous concernés dans la liste visible.
- Relire les adresses ou informations de localisation disponibles.
- Examiner les horaires, périodes, affectations ou filtres seulement lorsqu’ils sont visibles et pertinents.
- Après une correction autorisée, relire le contexte avant d’utiliser une action de nouvelle tentative disponible.
- Préparer une demande de soutien si le résultat demeure inexpliqué.
Avertissement : Ne modifiez pas plusieurs rendez-vous, adresses, affectations ou contraintes en même temps uniquement pour faire apparaître une route. Des changements multiples rendent le résultat plus difficile à interpréter et peuvent influencer le planning.
Avant de recommencer
Vérifier avant une nouvelle tentative
Une nouvelle tentative doit rester limitée, autorisée et accompagnée d’une relecture du résultat.
- Utiliser uniquement un contexte et des actions autorisés.
- Relire la page, la date et le filtre.
- Éviter de répéter plusieurs fois la même action.
- Ne pas modifier plusieurs données simultanément.
- Relire le résultat après chaque correction autorisée.
- Conserver le message ou l’absence exacte.
- Noter la date, l’heure et le fuseau horaire.
- Préparer une capture nettoyée si elle est utile.
Note : Une correction autorisée peut modifier les données ou le planning. Une nouvelle tentative peut également actualiser le résultat affiché. Aucun mode de simulation universel n’est garanti.
Garde-fous
Ce que cet article ne garantit pas
Le guide aide à documenter un résultat sans attribuer une cause unique ni promettre une correction automatique.
- Une cause unique à l’absence de route ou une panne automatiquement identifiée.
- Les mêmes données obligatoires dans chaque parcours.
- Une adresse toujours reconnue ou utilisable, ou un point cartographique toujours visible.
- Qu’une seule adresse problématique bloque toujours toute la route ou qu’un rendez-vous est automatiquement exclu.
- Un employé, une équipe, une affectation ou un point de départ toujours requis.
- Un fournisseur, un mécanisme technique, un remplacement manuel ou un mode hors ligne universel.
- Un message révélant toute la cause ou une route générée après une correction.
- Une distance ou durée définitive, les conditions futures de circulation ou une heure d’arrivée certaine.
- Qu’une route absente signifie hors couverture ou aucune disponibilité.
- Qu’une optimisation sera proposée.
- Un gain de kilomètres, de ponctualité, de marge, de temps facturable ou de revenu.
Ressources liées
Poursuivre le bon diagnostic
Choisissez le guide correspondant au résultat observé plutôt que de déduire automatiquement une cause.
Territoires et itinéraires
Choisissez le guide approprié pour examiner une adresse, un frais, une route ou une optimisation.
Consulter la collection →Pourquoi une adresse est-elle déclarée hors territoire?
Examinez une adresse non reconnue ou un résultat lié à la couverture.
Consulter le guide →Comment les frais de déplacement sont-ils calculés?
Relisez la règle commerciale applicable lorsqu’un frais est concerné.
Consulter le guide →Que signifie « optimiser » une route?
Distinguez une séquence calculée de la décision opérationnelle finale.
Consulter le guide →Optimisation des itinéraires
Découvrez comment des séquences peuvent être comparées, ajustées et appliquées selon les données, les contraintes et les actions disponibles.
Consulter la page →Pourquoi aucune disponibilité n’est-elle proposée?
Examinez les raisons possibles d’un parcours sans période proposée.
Consulter le guide →Quelles données MapMyStaff peut-il traiter?
Découvrez les catégories d’informations pouvant être concernées selon les fonctions utilisées.
Consulter le guide →Comment préparer une demande de soutien efficace?
Rassemblez les étapes et résultats utiles avant de communiquer avec le soutien.
Consulter le guide →Centre d’aide
Parcourez les autres collections et guides disponibles.
Consulter le Centre d’aide →Soutien
Contacter le soutienDocumenter une route absente ou incomplète
Veuillez fournir uniquement :
- la page et le parcours;
- la date, la journée ou le contexte sélectionné;
- l’absence, le message ou le résultat incomplet exact;
- les rendez-vous concernés sans données personnelles inutiles;
- les adresses partiellement masquées;
- le filtre, l’affectation ou la ressource visible lorsqu’ils sont pertinents;
- les périodes ou heures fixes visibles;
- l’action ou la correction tentée;
- le résultat après cette action;
- la date, l’heure et le fuseau horaire approximatifs;
- une capture nettoyée si utile.
Consigne de sécurité : Ne transmettez jamais de mot de passe, de code d’authentification, de clé, de jeton, de secret technique, d’adresse complète inutile, de nom de client, de renseignement personnel non nécessaire ou d’information détaillée et inutile sur les déplacements d’un employé.