Vérifier le réglage disponible
Confirmez que la fonction d’envoi automatique est activée dans les réglages présentés pour le parcours étudié. Le nom et l’emplacement du réglage peuvent varier.
Centre d’aide · Expérience client
Quand le sondage est-il envoyé et à quelle adresse?
L’envoi dépend de plusieurs conditions : activation du sondage, état du rendez-vous, délai configuré, courriel disponible et langue associée à la réservation. Vérifiez ces éléments dans cet ordre.
Réponse immédiate
Suivez les étapes d’un envoi automatique
Pour qu’une tentative d’envoi automatique puisse être traitée dans le parcours documenté, plusieurs conditions doivent être réunies : la fonction doit être activée dans les réglages disponibles, le rendez-vous doit satisfaire les conditions d’admissibilité documentées et être considéré comme terminé, puis le délai configuré doit être atteint. Le parcours actuellement documenté utilise le courriel et la langue associée à la réservation. Les options exactes peuvent varier. Un état affiché indique uniquement le résultat rapporté à cette étape; il ne prouve pas à lui seul la livraison externe, l’ouverture du message ou la réponse du client.
Séquence documentée
Vérifiez ce qui doit être vrai avant l’envoi
Dans le parcours documenté, le traitement automatique dépend de plusieurs conditions visibles ou configurées. Leur disponibilité et leur présentation peuvent varier selon le compte et le parcours.
Vérifier l’admissibilité et l’état
Le rendez-vous doit satisfaire les conditions documentées et être considéré comme terminé dans le parcours. Une seule condition satisfaite ne garantit pas le traitement complet.
Vérifier le courriel disponible
Confirmez qu’une adresse courriel exploitable est disponible dans le contexte de la réservation ou du parcours étudié, sans présumer de sa source exacte.
À retenir : vérifiez séparément l’activation, l’état du rendez-vous, le délai, les coordonnées disponibles et la langue associée. La présence d’un seul élément ne garantit pas que le courriel sera traité ou livré.
Moment du traitement
Choisir le délai disponible
Le moment du traitement dépend du délai configuré parmi les options réellement disponibles dans votre parcours.
Examiner le délai affiché
Choisissez un délai cohérent avec votre parcours opérationnel parmi les options proposées. Ne supposez pas l’existence d’autres valeurs ou d’un envoi immédiat.
Aucun moment idéal universel
Le réglage pertinent dépend du contexte de l’organisation. Aucun délai ne garantit la livraison, l’ouverture du courriel ou la réponse du client.
Canal et langue
Le courriel est le mode d’envoi documenté
Cette page décrit uniquement le comportement actuellement documenté. Elle ne confirme pas la disponibilité d’autres canaux.
Le parcours documenté utilise le courriel
Cette documentation ne confirme ni le SMS ni un choix multicanal. Une variation de configuration ne doit pas être interprétée comme la preuve d’un canal supplémentaire.
Vérifier la langue associée
Selon le comportement documenté, le traitement utilise la langue associée à la réservation. Vérifiez cette langue et la variante linguistique visible lorsqu’elle est disponible.
Procédure prudente
Vérifiez l’envoi dans un test contrôlé
Une vérification réelle peut envoyer un courriel ou modifier des données. Aucun mode de simulation universel n’est garanti; évitez de répéter inutilement la procédure.
- Choisir un contexte prudent. Utilisez des informations fictives ou non sensibles et évitez un véritable dossier client lorsque cela est possible.
- Vérifier l’activation disponible. Confirmez l’état du réglage d’envoi automatique dans le parcours étudié.
- Vérifier le rendez-vous. Confirmez son admissibilité apparente et son état terminé.
- Noter le délai configuré. Consignez l’option réellement affichée sans supposer d’autres valeurs.
- Vérifier les coordonnées. Confirmez qu’une adresse courriel exploitable est disponible dans le contexte.
- Vérifier la langue associée. Notez la langue enregistrée pour la réservation étudiée.
- Observer le résultat affiché. Documentez l’état visible après l’atteinte du délai sans le considérer comme une preuve de livraison.
- Vérifier la réception avec prudence. Effectuez cette vérification seulement dans un contexte autorisé et prévu à cette fin.
- Documenter le contexte. Notez la date, l’heure approximative, le fuseau horaire, l’état du rendez-vous, le délai et le résultat visible.
Ressources liées
Poursuivre la vérification
Utilisez les guides correspondants pour distinguer configuration, expérience de réponse, diagnostic d’envoi et interprétation des résultats.
Sondages et expérience client
Découvrez les fonctions documentées pour préparer les sondages, recueillir les réponses et examiner les résultats disponibles.
Consulter la pageComment configurer un sondage utile?
Apprenez à préparer et vérifier les sections, les formats de réponse et les variantes linguistiques du questionnaire.
Lire l’articleComment simplifier l’expérience de réponse au sondage?
Examinez la présentation du contexte, la lisibilité, l’effort de saisie et l’état final visible.
Lire l’articlePourquoi un sondage n’a-t-il pas été envoyé?
Vérifiez les conditions documentées lorsque le résultat d’envoi ne correspond pas au comportement attendu.
Lire l’articleSoutien
Contacter le soutienDocumenter un comportement inattendu
Après avoir vérifié les conditions visibles et documentées, précisez la page et le parcours, l’état du réglage d’envoi, l’état du rendez-vous, le délai affiché, la langue associée, l’adresse courriel partiellement masquée, la date, l’heure et le fuseau approximatifs, ainsi que l’état ou le message exact observé. Ajoutez une capture nettoyée si elle est utile. Ne transmettez jamais de mot de passe, code d’authentification, clé, jeton, secret technique ou renseignement personnel inutile.