Choisissez le problème le plus proche de votre situation. Vérifiez une chose à la fois, gardez les renseignements utiles et contactez le soutien seulement si le comportement demeure inexpliqué.
Reproduisez le comportement dans le contexte le plus simple possible et changez une seule variable à la fois.
Notez la page ou le module, l’heure approximative, ce que vous attendiez et ce que vous avez observé.
Reproduisez le cas simplement et modifiez une seule variable à la fois.
Gardez le message exact, une référence non sensible et une capture nettoyée si elle est utile.
Ouvrez l’article spécialisé correspondant au symptôme observé avant de changer plusieurs paramètres.
Vérifiez les causes pouvant limiter l’affichage des périodes proposées.
Consulter l’article → TerritoiresComprenez pourquoi une adresse peut être rejetée par les zones de service configurées.
Consulter l’article → PrixComparez les options, les ajouts et les réductions qui composent le résumé.
Consulter l’article → PromotionDiagnostiquez la saisie, l’état et les conditions d’admissibilité d’un avantage.
Consulter l’article → SondagesVérifiez les conditions de déclenchement et les coordonnées disponibles pour le client.
Consulter l’article → ValidationLorsqu’une opération est revérifiée, le serveur peut la refuser ou en recalculer le résultat selon les règles applicables. Ce comportement peut être normal et ne suffit pas, à lui seul, pour conclure à une erreur du système.
Consulter l’article →Utilisez la liste de diagnostic pour noter les faits, puis le guide de demande de soutien si le problème demeure.
Découvrez comment comparer l’attendu et l’observé, vérifier la donnée source et tester un cas comparable.
Voir la liste de diagnostic →Structurez les étapes, l’impact, les preuves et les vérifications déjà effectuées.
Préparer la demande →Gardez les preuves utiles avant de réessayer, sans transmettre de mot de passe, secret, paiement sensible ou donnée personnelle inutile.
