- Rendez-vous disponibles
- Valeur facturée documentée
- Frais de déplacement disponibles
Cas d’usage · Situations de la semaine
Commencez par la situation qui ressemble le plus à votre semaine.
Une option est ajoutée, un code est présenté, une visite change de place, une intervention passée doit être retrouvée, une réponse attend une suite, un chiffre change ou une hypothèse doit être testée. Chaque cas montre ce qu’il faut vérifier, ce que MapMyStaff permet de consulter ou d’ajuster et la limite à garder en tête.
De la situation à la limiteSept situations regroupées en trois moments de la semaine.
7 situations · 3 familles01
SituationCe qui vient de changer dans le parcours.
Terrain02
À vérifierLes données, règles et contraintes à relire.
Contexte03
LimiteCe que le produit montre — et ce qu’il ne prouve pas.
PreuveLa demande et la journée · 01
Le client ajoute une option. La période choisie tient-elle encore?
Les services et options influencent la durée et la faisabilité du rendez-vous. Une option peut ajouter du temps ou une contrainte et devenir incompatible avec la période choisie.
Situation
Le client a choisi une période, puis ajoute une option qui augmente le temps requis.
À vérifier
La durée, la période choisie, la disponibilité, l’employé, la zone desservie et les déplacements doivent rester compatibles avec la demande.
Ce que MapMyStaff permet
Le parcours relie adresse, territoire, période, employé, durée, déplacements, services, options et validations avant la confirmation.
Limite à garder en tête
Voir la prise de rendez-vous
La validation finale est revalidée côté serveur avant la confirmation. Si le contexte ou les règles ne permettent plus l’option, elle doit être refusée proprement.
Ce que vous verrez en démonstrationDemande → option → durée et faisabilité revérifiées
Données de démonstrationDemande en cours
AdresseZone Est
Modèle horairePM
ServiceEntretien — 90 min
OptionAucune
AdresseHoraireDuréeRèglesEnregistrement
État après vérificationDisponibilité proposée
La demande peut poursuivre son parcours vers la vérification finale.
La demande et la journée · 02
Un nouveau client présente un code. Le rabais est-il admissible — et qu’arrive-t-il à la récompense du parrain?
Le code est vérifié selon les règles du programme avant qu’un rabais admissible modifie la réservation. Le rabais du filleul et la récompense du parrain restent deux décisions distinctes.
Situation
Un code de parrainage est présenté pendant le parcours de réservation.
À vérifier
Le programme, les dates, l’admissibilité, les doublons, l’auto-parrainage et les limites applicables doivent respecter les règles configurées.
Ce que MapMyStaff permet
Le système vérifie le code avant le rabais. À la clôture, le dossier de parrainage peut commencer en attente; le paiement de la récompense reste un état distinct.
Limite à garder en tête
Comprendre le parrainage
Appliquer le rabais du filleul ne signifie pas que la récompense du parrain est déjà payée.
Ce que vous verrez en démonstrationCode présenté → rabais vérifié → récompense suivie séparément
Données de démonstrationProgrammeActif
Date du programmeAdmissible
VérificationRéussie
Code présenté
AMI25
Code admissible pour cette réservation
La demande et la journée · 03
Un rendez-vous est déplacé. Comparez l’ordre de la journée avant de l’appliquer.
Modifier la position d’une visite change la séquence de la journée ainsi que les temps, distances et heures recalculés à partir de l’ordre retenu.
Situation
Une visite change de place dans la séquence d’une journée déjà préparée.
À vérifier
L’ordre exact des arrêts, les pauses, les temps de déplacement, les distances et les heures recalculées doivent être relus avant application.
Ce que MapMyStaff permet
Le bureau peut réordonner les rendez-vous, recalculer la journée et comparer la séquence avant de retenir le planning.
Limite à garder en tête
Explorer les itinéraires
Le planning ne change qu’après confirmation du répartiteur. Les distances et les temps restent des estimations fondées sur les itinéraires calculés.
Ce que vous verrez en démonstrationOrdre saisi → rendez-vous déplacé → journée recalculée → confirmation
Données de démonstrationAprès la visite · 04
Vous devez retrouver une visite passée. Ouvrez le rendez-vous précis depuis l’historique.
Le Répertoire Clients permet de partir du dossier client, de consulter l’historique et d’ouvrir un rendez-vous enregistré pour lire le détail disponible.
Situation
Une intervention passée doit être retrouvée dans l’historique d’un client.
À vérifier
L’identité du client, l’activité récente, l’historique disponible et le rendez-vous concerné servent à situer le dossier.
Ce que MapMyStaff permet
Les rendez-vous de l’historique sont cliquables et peuvent ouvrir le document du rendez-vous avec les données enregistrées, notamment le forfait, l’option, l’employé et le statut de paiement lorsqu’ils existent.
Limite à garder en tête
Découvrir le Répertoire Clients
Le Répertoire affiche les données enregistrées dans le dossier et le rendez-vous; la lecture dépend donc des informations réellement disponibles.
Ce que vous verrez en démonstrationRecherche → fiche client → historique → rendez-vous précis
Données de démonstration⌕ Client ou adresse
CM
Camille MartinGatineau — secteur Est
Rendez-vous sélectionnéVisite du 18 juin
- Service
- Entretien régulier
- État
- Terminé
- Employé associé
- Employé enregistré dans le rendez-vous
Après la visite · 05
Une réponse mérite une suite. Qu’est-ce qui a été traité — et qu’est-ce qui attend encore?
Lorsqu’une réponse nécessite une prise en charge, le centre de gestion permet de relire le dossier, son statut et la dernière action enregistrée, puis de voir les dossiers encore ouverts ou en retard.
Situation
Une réponse consultée nécessite une prise en charge dans le centre de gestion.
À vérifier
Le contexte disponible, la catégorie Urgence ou Vigilance, le statut, la dernière action, son auteur, son moment et le backlog permettent de relire l’avancement enregistré.
Ce que MapMyStaff permet
Le centre de gestion affiche notamment les dossiers ouverts, traités, marqués récupérés, le backlog en retard et la dernière action.
Limite à garder en tête
Voir le suivi des sondages
Un statut de workflow décrit l’avancement du dossier; à lui seul, il ne prouve pas que le client est réellement revenu.
Ce que vous verrez en démonstrationDossier → trace → statut → ce qui reste à traiter
Données de démonstration1VisiteEnregistrée
2SondageRéponse consultée
3DossierSi nécessaire
4ActionChoisie par l’équipe
5StatutSuivi
Réponse nécessitant une lectureLe signal est visible; aucun dossier n’est encore supposé.
Suivi selon le parcoursAvant de décider · 06
Un chiffre a changé. Jusqu’où pouvez-vous revenir dans le détail avant de conclure?
Le Tableau de bord financier met les valeurs facturées en regard des données opérationnelles disponibles dans le même périmètre et signale lorsque le niveau de détail ne permet pas une lecture plus fine.
Situation
Une valeur facturée ou un indicateur du périmètre présente un écart qui mérite d’être examiné.
À vérifier
Le périmètre, la fraîcheur, la clôture, le temps travaillé, les déplacements, les réservations, les annulations et le détail disponible doivent être relus avant de conclure.
Ce que MapMyStaff permet
La vue Opérations met ces données en relation avec les autres indicateurs du périmètre; la vue Détail permet d’aller par mois, employé, territoire, forfait ou option lorsque la granularité le permet.n/a, indisponible, partiel ou vue globale seulement indiquent lorsque le détail nécessaire n’est pas disponible.
Limite à garder en tête
Voir le tableau de bord financier
Le profit opérationnel reste égal au revenu total tant que certaines charges ne sont pas déduites, et la marge peut alors apparaître artificiellement élevée. Un écart observé ne constitue pas automatiquement une cause.
Structure de lectureValeur facturée → terrain → détail disponible → limites visibles
Sans montant fictif- Vue globale
- Détail par employé, territoire ou forfait lorsque disponible
- Profit et marge opérationnels simplifiés
n/a- Indisponible ou partiel
- Vue globale seulement
La structure montre la valeur facturée, le détail disponible et les limites signalées par le module.
Avant de décider · 07
Vous envisagez de changer le volume, le prix ou la capacité. Que montre le scénario?
Le Simulateur part d’une référence historique explicite, applique les hypothèses choisies et présente les résultats simulés avec la capacité et les limites du scénario.
Situation
Une décision doit être testée avant de modifier les opérations : volume, prix, coût, capacité, route ou territoire selon les leviers pris en charge.
À vérifier
La référence active, l’hypothèse modifiée, le résultat simulé et la capacité du scénario doivent rester distincts pendant la comparaison.
Ce que MapMyStaff permet
Le module compare une référence — mois clos exact ou moyenne historique — avec les hypothèses et résultats simulés, et garde visible un éventuel dépassement de capacité.
Limite à garder en tête
Ouvrir le simulateur de croissance
Un scénario n’est pas une prévision garantie. Sa lecture dépend de la référence, des données disponibles, des hypothèses et des limites méthodologiques du modèle.
Aperçu du moduleRéférence → hypothèse → résultat simulé → capacité et limites
Données de démonstrationVariation testée+8 %
Scénario A — baseObservé
Volume
100
Charge travail
34 h
Déplacement
9 h
Base de comparaison issue des données observées disponibles.
Scénario B — testSimulé
Volume
108
Charge travail
40 h
Déplacement
11 h
Le changement augmente le volume et la charge simulée; la direction doit encore évaluer le scénario.
Prochaine étape
Voir un parcours en démonstrationCommencez par la situation qui ressemble le plus à votre semaine.
Apportez un service, une règle importante et un cas récent. Ils serviront de base pour vérifier les comportements les plus pertinents pendant la démonstration.