Utilisez le libellé correspondant au formulaire public.
Centre d’aide MapMyStaff
Expliquez le problème avec assez de contexte pour qu’il soit compréhensible.
Indiquez où et quand le comportement apparaît, ce que vous attendiez, ce que vous avez observé et les changements récents pertinents. N’ajoutez pas de renseignements sensibles inutiles.
01Rassembler le contexte
Les renseignements qui aident à comprendre le problème
Transmettez seulement les éléments nécessaires. Tous ne sont pas requis dans chaque situation.
Précisez ce qui est perturbé et s’il existe une solution temporaire.
Expliquez ce qui devait se produire dans le parcours.
Incluez le message exact sans interprétation inutile.
Listez les actions exactes qui mènent au comportement.
Indiquez l’article consulté, le test ciblé et son résultat.
02Rédiger le message
Décrivez les faits dans l’ordre
Un message court et précis suffit : contexte, résultat attendu, résultat observé, étapes utiles et vérifications déjà faites.
Modèle à copier dans le champ Message
Remplacez uniquement les indications entre crochets par les renseignements nécessaires.
Page ou module : [où le problème apparaît]
Moment approximatif : [date et heure]
Résultat attendu : [ce qui devait se produire]
Résultat observé : [ce qui s’est produit + message exact]
Référence non sensible : [si elle existe]
Changements ou vérifications déjà faits : [éléments pertinents]Conserver une preuve sans supposer une pièce jointe
Le formulaire de contact actuel ne permet pas le téléversement direct de fichiers. Conservez une capture nettoyée et transmettez-la uniquement selon les instructions et par le canal indiqué par l’équipe de soutien, si elle vous la demande.
03Protéger les données
N’envoyez que ce qui est nécessaire
Ne transmettez jamais un mot de passe, un code d’authentification, une clé API, un jeton, un numéro complet de carte ou un renseignement personnel inutile.
À conserver dans le dossier
- Le message exact et les étapes dans l’ordre.
- Un identifiant non sensible.
- Une capture nettoyée conservée de votre côté.
- Les articles, tests et changements déjà effectués.
À ne jamais transmettre
- Votre mot de passe ou un code d’authentification.
- Une clé, un jeton ou un numéro de paiement complet.
- Des données personnelles ou médicales inutiles.
- Une capture d’écran non masquée.
Quand choisir « Sécurité ou confidentialité »
Ce sujet peut être approprié en cas d’accès inattendu, d’exposition possible de données, d’un secret ou identifiant possiblement compromis, ou d’une permission ou visibilité inhabituelle. Ces signes justifient un signalement, mais ne prouvent pas à eux seuls qu’un incident est confirmé.
Consulter la politique de confidentialité →04Relire et envoyer
Vérifiez une dernière fois le message
Assurez-vous que l’attendu et l’observé sont distincts, que les étapes sont compréhensibles et qu’aucun secret ou renseignement inutile n’est inclus.
Liste de contrôle finale
- Le sujet est cohérent avec le contenu.
- L’attendu et l’observé sont clairement séparés.
- Les étapes sont dans l’ordre.
- L’impact et l’état actuel sont décrits.
Protection et contexte
- Les vérifications déjà effectuées sont mentionnées.
- La demande ne contient aucun secret.
- Seules les données nécessaires sont incluses.
- La capture demeure conservée tant qu’aucune instruction de transmission n’est fournie.