Prise en charge · Dossiers à suivre
Voyez quels dossiers ont été traités — et lesquels attendent encore.
Lorsqu’une réponse a déjà été identifiée comme nécessitant un suivi, MapMyStaff permet de voir les dossiers ouverts, leur statut et la dernière action enregistrée, puis de relire le contexte et d’utiliser l’action disponible selon la configuration.
Du cas identifié au reste à traiter
Prise en charge visibleSuivez la file, la trace et la prochaine action
01
File consultéeDossiers ouverts, Urgence, Vigilance et retard
VISIBLE02
Trace relueStatut, dernière action, auteur et moment
RELUE03
Action choisieSuivi selon les options configurées
CHOISIE04
État suiviDossier traité, non traité ou marqué récupéré
SUIVI01Voir la file
Voyez les dossiers qui restent à traiter.
Le Centre de gestion rend visibles les dossiers ouverts, le backlog en retard et les cas déjà traités. Les onglets Urgence et Vigilance séparent les catégories de triage et comptent les dossiers de chaque file. Ces repères décrivent la charge et l’avancement du traitement; ils ne prouvent pas, à eux seuls, une rétention réelle.
- 01Dossiers ouverts
- 02Urgence et vigilance
- 03Cas en retard
- 04Statuts mis à jour
02Relire la trace
Relisez la dernière action avant de poursuivre.
Le journal d’activité montre la dernière action effectuée, le dossier concerné, son auteur, son moment et le statut de l’action. Les dossiers peuvent être distingués comme non traités, traités ou marqués récupérés. « Marqué récupéré » reste un statut du workflow; à lui seul, il ne prouve pas que le client est revenu.
iExemple illustratif — données fictives. Les valeurs ne représentent pas des résultats clients vérifiés.
Statut des dossiers
Dossier ANon traité
Dossier BTraité
Dossier CMarqué récupéré
Dernière action enregistrée
ActionSuivi préparé
AuteurUtilisateur autorisé
Moment18 juillet · 14 h 32
03Choisir une action
Choisissez une action selon les règles configurées.
Le centre peut présenter l’offre ou le geste prévu pour les cas Urgence ou Vigilance et permettre de lancer une action de récupération ou de fidélisation lorsque cette fonction est disponible. Lorsque l’automatisation correspondante est activée, la fonction documentée peut envoyer le courriel prévu, créer le code associé et enregistrer la mise à jour du sondage. Cette action ne constitue pas, à elle seule, un retour garanti du client.
Sélection du suiviSelon la configuration
✓Action choisie et suivi préparé selon les options disponibles
04Relire le dossier
Relisez le contexte du cas avant d’agir.
Depuis un cas déjà identifié, le dossier permet de retrouver les informations disponibles pour le suivi, notamment le score, la priorité, le statut, l’ancienneté et le motif dominant lorsque ces données sont présentes. Une estimation d’exposition peut aider à contextualiser le dossier; elle ne représente ni une perte comptable certaine ni un retour garanti.
iExemple illustratif — données fictives. Les valeurs ne représentent pas des résultats clients vérifiés.
Dossiers ouverts19À prendre en charge
Urgence9
Vigilance10Catégorie affichée
Exposition estimée4 979,15 $Montant indicatif
Files de prise en charge9 Urgence10 Vigilance19 Dossiers ouverts4 Traités2 Marqués récupérés
05FAQ
Questions fréquentes
Quatre réponses pour distinguer la file de travail, l’action enregistrée et le résultat réel.
Une réponse négative crée-t-elle automatiquement un dossier?
Pas nécessairement. Depuis une réponse nécessitant un suivi, l’utilisateur peut ouvrir le dossier associé afin de consulter le contexte et d’organiser la prise en charge.
Une action implique-t-elle toujours un rabais?
Non. L’utilisateur choisit une action selon les fonctions, offres et règles disponibles. Un avantage n’est pas obligatoire pour chaque dossier.
Que représente l’estimation d’exposition affichée?
Il s’agit d’un montant indicatif utilisé pour contextualiser le dossier. Il ne représente pas une perte comptable certaine ni un revenu qui sera nécessairement perdu.
Que signifie « récupéré » dans le centre de gestion?
Il s’agit d’un statut de workflow appliqué au dossier selon le fonctionnement du produit. À lui seul, ce statut ne prouve pas nécessairement que le client a repris rendez-vous, utilisé un avantage ou généré un nouveau revenu.
Prochaine étape
Demander une démo cibléePartons d’une réponse client qui demande aujourd’hui trop de suivi manuel.
Examinons comment rendre visibles la file de dossiers, la dernière action, l’option de suivi et l’avancement enregistré dans un même parcours de prise en charge.