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Pourquoi un code promotionnel est-il refusé?

Un code peut être refusé parce qu’il est invalide, inactif, expiré ou non admissible au contexte. La validation finale demeure côté serveur.

Comprendre le refusRetour aux forfaits et prix
Réponse immédiate

Comprendre le refus

Le champ de code peut être ouvert à la demande. Le texte saisi est normalisé en majuscules. Dans le parcours documenté, le code est ensuite vérifié côté serveur et l’interface affiche un message de succès ou d’erreur. Le résumé et le total sont recalculés seulement lorsque l’avantage est accepté.

Un refus concerne l’avantage demandé.

Il indique que le code ne peut pas être appliqué dans le contexte vérifié. Il ne signifie pas automatiquement que le reste de la réservation est invalide.

iDonnées de démonstration — valeurs fictives.
Code dans la réservationVérification avant la confirmation
Sous-total : 160,00 $
Prêt à vérifierLe code sera normalisé en majuscules avant la vérification simulée.
Avantage appliqué0,00 $
Total160,00 $
02Diagnostic guidé

Vérifier le code

Commencez par les conditions générales confirmées. Elles permettent de distinguer une erreur de saisie d’un avantage qui ne correspond pas au forfait ou au seuil configuré.

01 · Saisie

Saisie du code

Vérifiez le code communiqué au client. Le champ normalise la saisie en majuscules, mais le texte doit tout de même correspondre au code attendu.

02 · État

État de la promotion

Une promotion générale peut être active ou inactive. Un code reconnu ne donne donc pas nécessairement droit à l’avantage demandé.

03 · Offre

Forfait admissible

Une promotion peut viser seulement certains forfaits. Vérifiez que le service sélectionné fait partie de l’offre concernée.

04 · Seuil

Seuil de quantité

Certaines promotions peuvent dépendre d’une quantité minimale ou d’un seuil configuré dans le panier de services.

05 · Tentatives

Tentatives répétées

Après plusieurs échecs, un verrouillage local temporaire peut empêcher une nouvelle tentative immédiate. Le nombre d’essais et la durée ne sont pas affichés ici.

Les règles varient selon le programme utilisé.

Un programme de parrainage peut, par exemple, vérifier sa période de validité, le forfait, les doublons, l’auto-parrainage ou un plafond configuré. Ces conditions ne doivent pas être généralisées à tous les codes promotionnels.

03Types d’avantages

Distinguer les avantages

Le champ de code, les programmes de parrainage et les crédits déjà inscrits au dossier ne représentent pas le même mécanisme.

Code promotionnel

Une promotion configurée par l’entreprise. Elle peut être active ou inactive et viser certains forfaits ou certains seuils de quantité.

Code de parrainage

Un code associé à un programme de parrainage possédant ses propres règles d’admissibilité.

Crédits de parrainage déjà acquis

Des crédits déjà associés au dossier du client et distincts du code saisi dans le champ promotionnel.

Crédits de sondage

Des crédits distincts pouvant déjà être associés au dossier du client.

Résultat attendu

L’effet sur le montant

Accepté

Le résumé et le total sont recalculés après l’acceptation de l’avantage côté serveur.

Refusé

Le montant demeure inchangé et l’interface affiche un message d’erreur. Dans les parcours concernés, un code peut aussi être retiré avant la confirmation si les choix de la réservation changent et ne respectent plus les conditions applicables.

Soutien technique

Préparer le soutien

Pour faciliter le diagnostic, préparez les renseignements suivants avant de communiquer avec l’équipe de soutien technique.

Contacter le soutien
  • Le code exact saisi
  • Le forfait et les options
  • La date et l’heure de la tentative
  • Le message d’erreur exact
  • Le résultat attendu
  • Une capture du résumé affiché

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Votre réponse aide à repérer les articles qui demandent encore des précisions.

Explorer les modules

Consultez les pages produit pour replacer la validation du code dans son parcours.

Prise de rendez-vousComprenez les étapes de validation de la réservation.ParrainageComprenez les règles d’admissibilité et d’attribution des récompenses de parrainage.