Notez l’endroit où le problème apparaît.
Centre d’aide MapMyStaff
Avant de contacter le soutien, notez exactement ce que vous observez.
Gardez le contexte simple : où le problème apparaît, quand il s’est produit, ce que vous attendiez, ce qui s’est réellement passé et ce qui a changé récemment.
Réponse immédiate
Commencez par les faits, puis changez une seule chose à la fois
Reproduisez le comportement dans le contexte le plus simple possible, conservez les preuves utiles et transmettez seulement les éléments nécessaires si le problème demeure.
Fiche de diagnostic
Six renseignements utiles à noter
Notez seulement ce qui existe et ce qui est pertinent pour votre situation.
Indiquez le moment de l’observation ou de la tentative.
Décrivez simplement ce qui devait se produire.
Décrivez ce qui s’est réellement produit et copiez le message exact lorsqu’il existe.
Ajoutez une référence de rendez-vous ou une autre référence non sensible lorsqu’elle existe.
Notez les changements récents de configuration. Ajoutez le navigateur, l’appareil ou la langue seulement si c’est pertinent.
01Comparer
Séparez ce que vous attendiez de ce que vous avez observé
Copiez le message exact lorsqu’il existe. Évitez de conclure immédiatement à un bogue ou de changer plusieurs réglages en même temps.
Ce qu’il faut noter
- L’action exacte tentée.
- L’endroit précis de l’interface.
- Le résultat attendu et le résultat observé.
- Le message d’erreur ou de refus exact.
- La date et l’heure de l’observation ou de la tentative.
Ce qu’il faut éviter
Ne concluez pas immédiatement à un bogue et ne modifiez pas plusieurs paramètres pour « voir si cela fonctionne ». La première étape consiste à conserver l’état observé.
- Ne reformulez pas le message affiché : copiez-le exactement.
- Ne supprimez pas un dossier uniquement pour recommencer le test.
- Ne changez pas une règle avant d’avoir documenté sa valeur actuelle.
02Tester et conserver
Changez une seule variable à la fois
Reproduisez le comportement dans le contexte le plus simple possible. Gardez les preuves utiles avant de réessayer et arrêtez si le prochain test risque de modifier des données réelles ou sensibles.
À conserver
- Message exact et étapes de reproduction.
- Capture d’écran nettoyée.
- Identifiant non sensible.
- Résultat du test contrôlé.
- Vérifications déjà effectuées.
À ne jamais transmettre
- Mot de passe ou code d’authentification.
- Clé ou jeton d’accès.
- Données personnelles ou médicales inutiles.
- Capture d’écran contenant des informations sensibles non masquées.
03Prochaine vérification
Passez au guide qui correspond au comportement observé
Choisissez l’article spécialisé le plus proche de votre situation, ou préparez une demande de soutien si le cas demeure inexpliqué.
Dépannage
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Pourquoi aucune période n’est-elle disponible?
Vérifiez la capacité, les horaires et les règles qui limitent l’affichage.
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Pourquoi une adresse est-elle déclarée hors territoire?
Examinez la couverture et le contexte de l’adresse.
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Reconstituez les lignes du résumé de réservation et la composition du total.
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Pourquoi un code promotionnel est-il refusé?
Vérifiez son admissibilité et les règles applicables.
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Pourquoi un sondage n’a-t-il pas été envoyé?
Vérifiez le déclenchement et les coordonnées utilisées.
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Comprendre les validations serveur
Une opération peut être refusée ou recalculée selon les règles applicables. Ce comportement peut être normal et ne suffit pas, à lui seul, pour conclure à une erreur du système.
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