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Pourquoi un employé est-il disponible — ou non?

Une case libre ne suffit pas toujours. L’horaire, les absences, les paramètres de travail et les rendez-vous déjà prévus peuvent tous changer ce qui est réellement disponible.

Comprendre les couches Choisir la situation

01Comprendre les couches de capacité

Distinguer le cadre, l’exception et la journée engagée

Ces trois niveaux ne décrivent pas la même chose. Les séparer permet d’éviter de réécrire l’horaire hebdomadaire lorsqu’une absence temporaire ou une journée déjà remplie explique le résultat.

Cadre configuré

Horaire hebdomadaire

Les jours ouverts ou fermés ainsi que les heures habituelles de début et de fin.

Exception

Absence temporaire

Une période enregistrée qui réduit temporairement la disponibilité sans réécrire l’horaire hebdomadaire.

Contexte du jour

Journée déjà engagée

Les rendez-vous, les pauses, les déplacements et les limites visibles dans le calendrier concerné.

Vue d’ensemble

Les six couches à examiner

Le résultat final dépend du contexte du parcours. Ce schéma ne représente ni un score ni un pourcentage de capacité.

Profil et type

Vérifier la correspondance entre le type de profil et le parcours concerné.

Paramètres de travail

Examiner les paramètres disponibles qui structurent le travail et la journée.

Horaire et territoire

Vérifier les jours, les heures et le territoire associé lorsque cette fonction est utilisée.

Absence temporaire

Repérer une absence enregistrée pour la date ou la période concernée.

Journée planifiée

Tenir compte des rendez-vous, des pauses, des déplacements et des limites déjà visibles.

Résultat dans le parcours

Comparer le résultat attendu avec ce qui est réellement proposé dans le contexte testé.

02Choisir la situation

Commencer par le besoin observé

Chaque carte mène directement à l’article correspondant pour configurer un compte ou diagnostiquer une disponibilité.

Configuration

Ajouter un employé

Configurer le type de profil, le statut et les paramètres nécessaires avant d’utiliser le compte dans le parcours concerné.

Consulter l’article →

Exceptions

Gérer une absence

Enregistrer une indisponibilité temporaire sans réécrire l’horaire hebdomadaire configuré.

Consulter l’article →

Diagnostic

Employé non proposé

Vérifier les couches applicables au contexte avant de conclure à une erreur.

Consulter l’article →

03Vérifier les couches

Procéder dans un ordre contrôlé

Avant d’apporter une modification, isolez l’élément qui influence la disponibilité. Une seule couche doit changer à la fois.

Étape 01

Vérifier le cadre configuré

Le type de profil et sa correspondance avec le parcours concerné.
Le statut du compte. Un compte actif permet la connexion, mais ne suffit pas à lui seul pour rendre l’employé disponible ou admissible à une affectation.
Les paramètres de travail, les jours ouverts ou fermés et les heures habituelles.
Le territoire associé à la journée lorsque cette fonction est pertinente.

Étape 02

Vérifier l’exception temporaire

Une absence enregistrée pour la période concernée.
La date de début, la date de fin et la période réellement testée.
Une autre exception temporaire documentée pour cette période, lorsqu’elle existe dans le parcours.

Étape 03

Vérifier la journée engagée

Les rendez-vous déjà planifiés au calendrier de l’employé.
Les pauses et les déplacements visibles.
Les conflits ou les limites affichées dans le contexte testé.

Modifiez une seule couche à la fois. Notez le résultat avant toute autre modification afin de conserver un diagnostic interprétable.

Support

Le résultat demeure difficile à expliquer?

Notez l’employé, la page, la date, ce que vous attendiez et ce que vous avez observé. Vérifiez une seule couche à la fois avant de contacter le soutien.

Contacter le soutien