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Pourquoi cet employé n’est-il pas proposé pour ce rendez-vous?

Commencez par vérifier son profil, son horaire, ses absences et ce qui est déjà prévu dans sa journée. Plusieurs éléments peuvent expliquer le résultat; vérifiez-les un à un avant de modifier la configuration.

Décrire le contexte Examiner la journée

01Décrire le contexte

Notez précisément le rendez-vous ou la situation testée

Avant de modifier un réglage, rassemblez les éléments qui permettent de reproduire et de comparer la situation.

01Mode

Période AM, PM, soirée ou créneau exact.

02Date

Date ciblée par la demande.

03Période ou créneau

Heure ou plage utilisée dans le parcours.

04Adresse ou territoire

Seulement lorsque cette information est pertinente.

05Forfait et options

Composition exacte de la demande.

06Durée du forfait et des options

Durée résultant des éléments sélectionnés.

07Employé attendu

Profil que vous vous attendiez à voir proposé.

08Résultat observé

Ce qui apparaît réellement dans l’interface.

Notez aussi la page ou la vue utilisée, notamment un employé précis ou « tout le personnel » lorsque cette option est disponible. Utilisez uniquement un identifiant non sensible pour désigner un client, une adresse ou un rendez-vous.

02Vérifier l’employé

Vérifiez le profil, l’horaire et les réglages qui s’appliquent

Vérifiez le cadre configuré avant d’examiner les contraintes propres à la journée.

Profil et parcours

Le type de profil, administratif ou mobile.
Sa correspondance avec le parcours testé, notamment lorsque celui-ci utilise les fonctions et les vues terrain du compte mobile.
Les paramètres applicables au contexte observé.

Statut du compte. Un compte actif permet la connexion. Ce statut ne suffit pas, à lui seul, pour rendre l’employé disponible ou le faire apparaître dans tous les parcours.

Paramètres de travail

Créneaux d’une heure, lorsque ce mode est utilisé.
Heures supplémentaires autorisées.
Paramètres des pauses et du temps entre les clients.

Horaire et territoire

Les jours ouverts ou fermés.
Les heures habituelles de début et de fin.
Le territoire associé à la journée lorsque cette fonction est disponible et pertinente.

Absence temporaire

La date de début.
La date de fin.
La correspondance de l’absence avec la période testée.

03Examiner la journée

Comparer la demande avec ce qui est déjà planifié

Le résultat peut aussi dépendre de ce qui est déjà planifié pour la journée visée.

Éléments observables dans la journée

Les rendez-vous déjà planifiés.
Les pauses.
Les déplacements visibles.
Le temps restant dans la période ou le créneau.
La durée résultant du forfait et des options sélectionnés.
Les heures supplémentaires autorisées.
L’heure de fin ou les autres limites visibles.
Le résultat dans la vue de l’employé et, lorsque disponible, dans la vue « tout le personnel ».

Support

L’employé n’apparaît toujours pas dans le parcours testé?

Notez la date, la période, l’employé attendu et la couche déjà vérifiée. Conservez seulement les renseignements non sensibles nécessaires pour expliquer l’écart.

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