Administration
Administration
Les personnes qui gèrent les éléments administratifs compris dans le périmètre préparé.
Premiers pas
Formez chaque personne sur ce qu’elle fera réellement dans MapMyStaff.
Le guide recommande une formation par rôle : administration, bureau, équipe terrain et suivi. Pour chaque personne, concentrez-vous sur les tâches qu’elle devra réellement effectuer et sur les situations qu’elle doit savoir reconnaître.
Réponse immédiate
Une formation courte doit suivre le travail réel
Montrez les tâches utiles au rôle concerné, faites pratiquer sur un cas représentatif et gardez visibles les limites ou questions qui doivent encore être confirmées avant l’ouverture.
01Identifier le rôle
Commencez par les personnes qui utiliseront réellement la fonction
Le guide distingue notamment l’administration, le bureau, l’équipe terrain et le responsable de suivi. Gardez seulement les rôles qui correspondent à votre organisation.
02Choisir les tâches
Montrez seulement ce que la personne devra faire
Une personne n’a pas besoin de parcourir tout MapMyStaff pour apprendre les tâches qui font partie de son travail.
- 01Tâche
Définissez l’action que la personne devra réellement effectuer.
- 02Contexte
Montrez la page ou le parcours où cette tâche se produit dans votre configuration.
- 03Résultat attendu
Expliquez ce que la personne doit vérifier avant de continuer.
- 04Question ou limite
Indiquez ce qui doit encore être confirmé ou transmis à une autre personne.
03Faire pratiquer
Utilisez une situation représentative plutôt qu’un tour général
La pratique doit ressembler au travail réel, sans utiliser davantage de données que nécessaire.
- 01Choisir un scénario
Prenez une situation que l’équipe reconnaît et qui a déjà été préparée pour les tests.
- 02Faire la tâche
Laissez la personne suivre le parcours qui correspond à son rôle.
- 03Comparer le résultat
Vérifiez que le résultat correspond à ce qui a été décidé et documenté.
- 04Noter les questions
Gardez les écarts et les limites visibles avant de modifier la configuration ou la formation.
04Confirmer avant l’ouverture
Vérifiez les tâches essentielles avant d’élargir la formation
La formation par rôle fait partie de la préparation avant l’ouverture. Confirmez les tâches essentielles, puis mettez la formation à jour lorsque des décisions ou des parcours changent.
- 01Tâches essentielles
La personne peut effectuer les actions prévues pour son rôle dans le scénario testé.
- 02Résultat attendu
Elle sait reconnaître le résultat ou l’état qu’elle doit vérifier.
- 03Limites connues
Elle sait quelles situations restent à confirmer plutôt que de les traiter par supposition.
- 04Mise à jour
La formation est revue lorsqu’un changement approuvé modifie le parcours concerné.
Ressources connexes