Centre d’aide · Expérience client

Le sondage n’est pas parti? Vérifiez ces cinq éléments.

Commencez par l’activation du sondage, puis vérifiez le rendez-vous, le délai, le courriel et la langue. Cette séquence permet de trouver plus facilement où l’envoi s’est arrêté.

Commencer le diagnostic Revenir à Sondages et récupération

Distinguez un sondage non traité d’un courriel non reçu

Pour qu’une tentative d’envoi automatique puisse être traitée, plusieurs conditions doivent être examinées. Cette page distingue trois situations : aucune étape d’envoi visible, un état ou message affiché, et un courriel non reçu. Le parcours actuellement documenté utilise le courriel et dépend notamment de l’activation de la fonction, d’un rendez-vous satisfaisant les conditions documentées et considéré comme terminé, du délai configuré, d’une adresse exploitable et de la langue associée à la réservation. Un état affiché rapporte seulement le résultat visible à cette étape; il ne prouve pas la livraison externe, l’ouverture ou la réponse.

Première étape

Précisez exactement ce qui manque

Commencez par documenter ce que l’interface et la boîte de réception permettent réellement d’observer. Ces trois situations ne décrivent pas la même étape du parcours.

Situation 01

Aucune étape visible

L’interface étudiée ne présente aucun état, message ou étape d’envoi visible.

Ce que cela ne prouve pas : que l’ensemble des conditions était réuni, ni qu’aucun traitement interne n’a eu lieu.

Situation 02

État ou message affiché

Un libellé ou un état est visible dans le parcours. Notez son texte exact et l’endroit où il apparaît.

Ce que cela ne prouve pas : que le message a été accepté ou livré par les services de messagerie externes.

Situation 03

Courriel non reçu

Le courriel attendu n’est pas présent dans la boîte vérifiée, malgré le résultat visible ou le délai observé.

Ce que cela ne prouve pas : qu’aucune tentative de traitement n’a été effectuée par la plateforme.

Condition 01

Vérifier l’activation

Examinez l’état du réglage disponible dans le parcours étudié sans supposer que son nom ou son emplacement est identique dans tous les comptes.

État du réglage visible

Confirmez si la fonction d’envoi automatique est activée dans les réglages disponibles pour ce parcours.

Limite : l’activation seule ne garantit pas que les autres conditions de traitement sont satisfaites.

Parcours et configuration

Notez la page, le compte et le contexte dans lesquels le réglage est observé.

Limite : le nom, la présentation et la disponibilité exacte de l’option peuvent varier.

Condition 02

Vérifier le rendez-vous

Le parcours documenté dépend d’un rendez-vous qui satisfait les conditions d’admissibilité et qui est considéré comme terminé.

Admissibilité documentée

Vérifiez les informations visibles qui permettent d’examiner si le rendez-vous correspond au parcours de sondage utilisé.

Limite : cette page ne décrit pas une formule d’admissibilité universelle ni toutes les conditions internes possibles.

État terminé

Confirmez que le rendez-vous est considéré comme terminé dans le parcours étudié.

Limite : lorsqu’il est planifié, en cours ou dans un autre état, la condition de fin documentée n’est pas satisfaite.

Condition 03

Vérifier le délai configuré

Le traitement dépend du délai réellement affiché dans la configuration. Les valeurs disponibles peuvent varier selon le parcours.

Option réellement affichée

Consignez le délai sélectionné parmi les options disponibles dans votre interface.

Limite : cette page ne garantit aucune durée précise ou identique pour tous les comptes.

Heure et fuseau observés

Lorsqu’une heure de fin est affichée ou enregistrée dans le parcours, comparez-la à l’heure d’observation en tenant compte du fuseau horaire.

Limite : le fuseau horaire apporte du contexte, mais ne constitue pas automatiquement la cause du comportement observé.

Conditions 04 et 05

Vérifier le courriel et la langue

Le parcours actuellement documenté utilise le courriel et la langue associée à la réservation. Cette page ne confirme pas le SMS ou un choix multicanal.

Adresse courriel disponible

Vérifiez qu’une adresse courriel exploitable est disponible dans le contexte de la réservation ou du parcours étudié.

Limite : cette vérification ne confirme ni la source exacte de l’adresse ni sa délivrabilité externe.

Langue associée

Notez la langue associée à la réservation et vérifiez la variante linguistique visible lorsqu’elle est disponible.

Limite : la présence ou l’affichage parfait de chaque variante n’est pas garanti par le seul état d’envoi.

Observation

Lisez l’état réellement affiché

Un état ou un message affiché décrit ce que le système rapporte à une étape visible. Sa signification doit être interprétée à partir du libellé et du contexte.

Libellé exact et emplacement

Notez l’endroit où l’état apparaît, son libellé exact et les conditions visibles au moment de l’observation.

Limite : ne déduisez pas une étape technique interne qui n’est pas explicitement décrite par l’interface.

Traitement et livraison

Un état de traitement affiché indique uniquement ce que le système rapporte à cette étape.

Limite : il ne confirme ni l’acceptation par un fournisseur de messagerie, ni la livraison, ni l’ouverture, ni la réponse.

Historique variable : la présence et le niveau de détail d’un historique d’envoi identique ne sont pas garantis dans tous les parcours.

Aperçu conceptuel

Passez du problème observé à la prochaine vérification

Ce flux aide à organiser les vérifications sans promettre qu’une cause unique sera toujours identifiable à partir de l’interface.

Symptôme clarifié

L’utilisateur distingue l’absence d’état visible, la présence d’un état affiché et la non-réception du courriel.

Limite : identifier le symptôme ne révèle pas automatiquement la cause du comportement.

Activation vérifiée

Le réglage d’envoi automatique est contrôlé dans les options disponibles.

Limite : l’activation ne garantit pas que toutes les autres conditions sont réunies.

Rendez-vous et délai examinés

L’admissibilité apparente, l’état terminé et le délai affiché sont examinés.

Limite : ces conditions ne prouvent pas un envoi immédiat ou une livraison réussie.

Courriel et langue vérifiés

L’adresse exploitable et la langue associée sont examinées dans le contexte disponible.

Limite : les renseignements visibles peuvent être incomplets ou ne pas confirmer la délivrabilité.

État documenté et prochaine étape choisie

Le contexte et le résultat visible sont consignés pour poursuivre les vérifications ou préparer le soutien.

Limite : documenter le parcours ne garantit pas que la cause exacte sera identifiée sans analyse supplémentaire.

Ressources liées

Poursuivre la vérification

Consultez les guides correspondant à la configuration, au parcours d’envoi, à l’expérience de réponse et à la préparation d’une demande de soutien.

Sondages et expérience client

Découvrez les fonctions documentées pour préparer les sondages, recueillir les réponses et examiner les résultats disponibles.

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Sondages et récupération

Explorez les guides consacrés à la configuration, à l’envoi, à l’interprétation et au suivi des sondages.

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Comment configurer un sondage utile?

Apprenez à préparer et vérifier les sections, les formats de réponse et les variantes linguistiques du questionnaire.

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Comment choisir le moment et le canal d’un sondage?

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