Service
Qu’est-ce que le client demande?
Notez le service, sa durée prévue et les éléments de prix, taxes ou promotions qui changent ce cas.
Premiers pas
Avant de configurer MapMyStaff, mettez au clair ce qui change réellement votre journée.
Partez d’une situation que votre équipe connaît bien. Notez les éléments qui peuvent changer le résultat — service, durée, prix, zone, disponibilité, absence, promotion ou exception — puis faites confirmer ce qui n’est pas encore clair.
Réponse immédiate
Une situation réelle vaut mieux qu’un long manuel
Le guide recommande de documenter la façon dont l’entreprise fonctionne réellement. Commencez par un cas fréquent, notez seulement les éléments qui changent la décision et gardez les exceptions clairement identifiées.
01Partir d’un cas réel
Commencez par une situation que votre équipe traite souvent
Un rendez-vous ou une journée familière permet de voir rapidement quelles décisions doivent être mises au clair.
02Noter ce qui change
Écrivez seulement les décisions qui influencent le résultat
Vous n’avez pas besoin d’un manuel complet. Une courte note doit permettre à une autre personne de comprendre la situation et les exceptions connues.
- 01Situation
Décrivez le cas avec des mots que votre équipe utilise déjà.
- 02Éléments qui changent
Notez les services, durées, prix, taxes, zones, disponibilités, absences, promotions ou exceptions qui comptent.
- 03Résultat attendu
Indiquez ce que votre équipe s’attend à voir ou à pouvoir faire.
- 04Point à confirmer
Laissez clairement identifié ce qui n’est pas encore décidé.
03Faire confirmer
Confiez chaque décision à la personne qui connaît réellement le fonctionnement
Les responsabilités doivent être claires : l’entreprise confirme ses règles de travail et MapMyStaff accompagne la configuration selon le périmètre convenu.
- 01Identifier le responsable
Notez qui peut confirmer cette façon de travailler côté entreprise.
- 02Séparer décision et configuration
Décidez d’abord ce que l’entreprise veut faire, puis vérifiez comment cela se configure.
- 03Documenter les changements
Gardez une trace lorsqu’une décision ou une exception est modifiée.
- 04Ouvrir le bon guide
Utilisez ensuite la collection spécialisée correspondant à la réservation, au personnel, aux territoires, aux prix ou à la sécurité.
04Vérifier un scénario
Testez la règle dans une situation représentative
Avant d’élargir, vérifiez un scénario réel et au moins un cas limite pertinent pour voir si la configuration correspond à la décision prise.
- 01Choisir le scénario
Prenez une situation représentative de vos opérations.
- 02Vérifier le résultat
Comparez le résultat observé avec ce qui a été décidé.
- 03Tester une exception
Ajoutez un cas moins courant qui peut modifier la décision.
- 04Corriger une chose à la fois
Documentez l’écart avant de changer une autre règle ou un autre réglage.
Ressources connexes